Soporte
¿Necesitas ayuda con la app? Aquí están las respuestas más comunes. Si no encuentras la tuya, escríbenos a innovatex.vn@gmail.com y te responderemos lo antes posible.
Contacto
Escribe a innovatex.vn@gmail.com. Cuéntanos tu dispositivo (por ejemplo, iPhone 15 o una tableta Samsung), la versión de la app (Ajustes → Acerca de) y qué pasó.
Preguntas frecuentes
Compré un paquete de historias. ¿Cómo lo tengo en otro dispositivo?
Abre la app, ve a Ajustes → Paquetes de historias → Restaurar compras y pasa la verificación para adultos. Usa el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google con la que compraste. No hay ninguna cuenta en la que iniciar sesión.
¿Mi familia puede usar el paquete que compré?
Sí, en el App Store el paquete funciona con En familia, donde esté disponible. Los miembros de la familia abren la app y tocan Restaurar compras.
Pagué, pero las historias siguen bloqueadas.
Revisa tu conexión a internet y toca Restaurar compras. Si siguen bloqueadas, escríbenos con la fecha de la compra. No incluyas datos de tu tarjeta.
¿Cómo pido un reembolso?
Las compras las gestionan Apple o Google. En iPhone y iPad, pide el reembolso en reportaproblem.apple.com. En Android, usa el historial de pedidos de Google Play.
No oigo la narración ni la música.
Sube el volumen y comprueba que el dispositivo no esté conectado a unos auriculares o un altavoz. En Ajustes → Sonido puedes activar o desactivar la música en la app y la música para dormir, y cambiar el volumen de la música.
¿Cómo se detiene el modo para dormir?
Elige un temporizador antes de empezar. Cuando termina, la música se apaga poco a poco y la historia se detiene sola. También puedes detenerlo desde la pantalla de bloqueo.
¿Cómo cambio el idioma?
Ve a Ajustes → Idioma. Las historias, oraciones y narraciones están en inglés, español y portugués.
¿La app necesita internet?
No. Las historias, imágenes, narraciones y música están dentro de la app. Internet solo se usa para las compras y para restaurarlas.
¿Cómo vuelvo a ver los consejos?
Ve a Ajustes → Mostrar los consejos otra vez.
¿La app recoge datos de mi hijo?
No. No hay cuentas, anuncios ni rastreo. El progreso de lectura y los ajustes se quedan en el dispositivo. Consulta la política de privacidad.