Suporte
Precisa de ajuda com o app? As respostas mais comuns estão abaixo. Se não encontrar a sua, escreva para innovatex.vn@gmail.com e responderemos o quanto antes.
Fale conosco
Escreva para innovatex.vn@gmail.com. Conte qual é o seu aparelho (por exemplo, iPhone 15 ou um tablet Samsung), a versão do app (Configurações → Sobre) e o que aconteceu.
Perguntas frequentes
Comprei um pacote de histórias. Como tenho ele em outro aparelho?
Abra o app, vá em Configurações → Pacotes de histórias → Restaurar compras e passe pela verificação para adultos. Use o mesmo ID Apple ou a mesma conta Google da compra. Não existe conta para entrar.
Minha família pode usar o pacote que comprei?
Sim, na App Store o pacote funciona com o Compartilhamento Familiar, onde estiver disponível. Os membros da família abrem o app e tocam em Restaurar compras.
Paguei, mas as histórias continuam bloqueadas.
Verifique sua conexão com a internet e toque em Restaurar compras. Se continuarem bloqueadas, escreva para nós com a data da compra. Não envie dados do cartão.
Como peço reembolso?
As compras são feitas pela Apple ou pelo Google. No iPhone e iPad, peça o reembolso em reportaproblem.apple.com. No Android, use o histórico de pedidos do Google Play.
Não ouço a narração nem a música.
Aumente o volume e veja se o aparelho não está conectado a fones ou a uma caixa de som. Em Configurações → Som você liga ou desliga a música no app e a música para dormir, e muda o volume da música.
Como o modo hora de dormir para?
Escolha um timer antes de começar. Quando ele termina, a música diminui e a história para sozinha. Você também pode parar pela tela de bloqueio.
Como mudo o idioma?
Vá em Configurações → Idioma. Histórias, orações e narrações estão em inglês, espanhol e português.
O app precisa de internet?
Não. Histórias, imagens, narrações e músicas estão dentro do app. A internet só é usada para compras e para restaurá-las.
Como vejo as dicas de novo?
Vá em Configurações → Mostrar as dicas de novo.
O app coleta dados do meu filho?
Não. Não há contas, anúncios nem rastreamento. O progresso de leitura e as configurações ficam no aparelho. Veja a política de privacidade.